EBSO (Ege Bölgesi Sanayi Odası) "Markalaşma ve Marka Yönetimi" eğitimi Ocak 2013

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2013/02/04/egeli-sanayiciler-markaya-yogunlasti

Uşak Ticaret ve Sanayi Odası "Markalaşma Yönetimi" ve "Çalışan İlişkileri Yönetimi" eğitimler

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2012/12/19/ticaret-odalarinda-egitim-atagi-basladi

14 ve 15-12-2012 tarihlerinde verdiğimiz eğitimlerden görüntüler...

Aliağa Ticaret Odası “Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları” Eğitimi

13 Temmuz 2012’de Aliağa Ticaret Odası’nda verdiğimiz “Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları” adlı eğitimden linkler ve görüntüler…

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2012/07/23/rekabette-kazanmak-icin-once-farkli-olun

http://www.alto.org.tr/tr/haber-odasi/item/1392-odam%C4%B1zda-markala%C5%9Fma-ve-pazarlama-stratejileri-anlat%C4%B1ld%C4%B1.html

Uşak Ticaret ve Sanayi Odası "CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi" Eğitimi

5 Temmuz  2012'de Uşak Ticaret ve Sanayi Odası'nda verdiğimiz "CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi" adlı eğitimden görüntüler ve linkler...

http://www.usakaktifhaber.com/utsodan-musteri-iliskileri-yonetimi-egitimi.html

Balıkesir Sanayi Odası'nda "Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları" Eğitimi

28 Haziran 2012'de Balıkesir Sanayi Odası'nda verdiğimiz "Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları" adlı eğitimden görüntüler ve linkler...

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2012/07/01/basarili-pazarlama-farkli-bakis-acilariyla-yakalanir

http://www.yenihabergazetesi.net/index.php?option=com_content&view=article&id=3421:pazarlamada-baar-farkllamayla-yakalanr&catid=3:sicak-haber&Itemid=76

Torbalı Ticaret Odası'nda Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları eğitimi

6 Haziran 2012'de Torbalı Ticaret Odası'nda verdiğimiz "Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları" 

adlı eğitimden görüntüler ve linkler...

http://buyuktorbali.com/basarinin-yolu-farklilasma/

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2012/06/08/basarili-olmak-icin-farklilasmak-sart

http://torbalito.org.tr/basarinin-yolu-farklilasma/

İletişim teknikleri eğitimi

25 Mayıs 2012'de Mali Müşavirler ve Muhasebeciler Birliği İzmir Şubesi'ne 

Iletisim Teknikleri egitimi verdik.

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2012/05/28/mali-musavirlere-iletisim-egitimi

Manisa Ticaret ve Sanayi Odası "Pazarlama ve markalaşma inovasyonları" eğitimi

23 Mayıs 2012'de Manisa Ticaret ve Sanayi Odası'nda verdiğimiz "Pazarlama ve Markalaşma İnovasyonları" adlı eğitimden görüntüler ve linkler...

http://www.yeniasir.com.tr/Ekonomi/2012/05/25/basarinin-yolu-farklilasma

http://www.haberciniz.biz/manisa-tsoda-pazarlama-ve-markalasma-inovasyonlari-semineri-1467684h.htm

İŞ DÜNYASINI NELER BEKLİYOR - MAYIS 2012 RAPORU

İş dünyası ile ilgili gelecek öngörülerini derlediğimiz 

"İŞ DÜNYASINI NELER BEKLİYOR?" başlıklı dosyamızın 

17. sayısı (MAYIS-2012) yayınlandı. 

- İstatistiklere göre gelecek kaygısının en fazla ve en az yaşandığı ülkeler nereleri?

- Gökdelenler ile mali krizlerin ilişkisi nedir (gökdelen endeksi)?
- 2012 de Türkiye ye hangi sektörlerde yabancı yatırımcı bekleniyor?
- Euro birliği ne zaman dağılacak?
- Gelecek 10 yılda ekonomileri bekleyen en büyük risk nedir?
- CEO lar küresel ekonomiyi nasıl görüyor?
- Dünyanın en değerli 500 markasında ilk sıralarda kimler var?
- ABD nin yeni balonu hangi sektör ? 
- Vd.

Rapora web sayfamız www.danismend.com dan ulaşabilirsiniz. 

KOBİLER İÇİN TEMEL STRATEJİK YÖNETİM TEKNİKLERİ

EĞİTİM : KOBİLER İÇİN TEMEL STRATEJİK  YÖNETİM  TEKNİKLERİ

Eğitimin konusu:

Yoğun rekabetin sürdüğü iş dünyasında KOBI sahipleri ve yöneticilerinin, işletmelerine ait sorun ve hedeflerini çözmek için en uygun yönetim metodolojilerini seçebilmeleri giderek önem kazanmaktadır. Bu eğitimde iş dünyasında uzun süreden beri kullanılan ve başarısı kanıtlanmış yönetim metodolojileri, uygulama alanları ve yol haritaları hakkında özet bilgiler verilecektir.

Hedef Kitle:

KOBI sahipleri ve yöneticileri

Eğitim başlıkları:

1- Verimlilik yönetimi

2- Süreçlerle yönetim

3- Göstergelerle yönetim

4- Hedeflerle yönetim

5- Performans yönetimi

6- Liderlik yönetimi

7- Projelerle yönetim

8- İnsan Kaynakları yönetimi

9- Müşteri ilişkileri yönetimi

10- Satış sistemleri yönetimi

11- Kurumsal kaynak planlama

12- E-iş yönetimi

13- Bilgi  yönetimi

14- İnovasyon yönetimi

15- İletişim yönetimi

16- Değişim yönetimi

17- Kriz yönetimi

18- Gelecek yönetimi

19- Markalaşma yönetimi

20- Kurumsal yönetim

Aslında müşteri biziz

Aslında müşteri biziz!

Ne kadar üretirsek üretelim, ne kadar satarsak satalım, ne kadar çok müşterimiz olursa olsun, aslında müşteri biziz! Çünkü ürettiklerimizin ve sattıklarımızın yanısıra bizim de müşterisi olduğumuz, kullanıyor olmaktan mutluluk duyduğumuz ya da şikayetçi olduğumuz bir çok ürün ve servis var.

Şirketinizde “müşteri ilişkileri yönetimi”ni uygulayın, müşteriyi yakından dinleyin, ürün ya da servisten ne isteyeceğini bilin, ona ait bir veri tabanı oluşturun, onu belli ölçeklerde segmante edin, sonra bu segmantasyonlara uygun bir şekilde ona servis verin, kârlı olan ve kârlı olmayan müşteriyi ayırtedin, sadık müşteri yaratın... derken aslında kendimize nasıl davranılması gerektiğini söylüyoruz.

Peki ya biz? Bir ürünün ya da servisin bizimle nasıl bir ilişki kurmasını istiyoruz? 

Bu soruya yanıtınız her ne ise, “müşteri ilişkileri yönetimi” işte odur!

Yazının devamı için http://www.danismend.com/kategori/altkategori/CRM-musteri-iliskileri-yonetimi/

YÖNETİM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

Yönetim Danışmanlık hizmetlerimiz temel rekabet dinamiklerine göre: A-Performans yönetimi ve verimlilik artışı,  B-Kurumsal yeniden yapılanma,  C-Özel sistemlerin kurulumu,  D-Proje Yönetimi,  E-Sektörel danışmanlıklar olarak yapılandırılmıştır.

A-PERFORMANS  YÖNETİMİ  VE  VERİMLİLİK  ARTIŞI

“Satış, satışçı ve bayi yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“İnsan kaynakları yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“Üretim yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“Süreç iyileştirme ve süreç yönetimi”nde performans ve verimlilik artışı

“Kalite yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“İş geliştirme ve inovasyon sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“Yönetim karar destek sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

Kişisel performans ve verimlilik yönetimi

B-KURUMSAL  YENİDEN  YAPILANMA

“Pazarlama ve satış departmanları”nda yeniden yapılanma

“Üretim ve planlama departmanları”nda yeniden yapılanma

“Kalite departmanları”nda yeniden yapılanma

“Bilgi sistemleri departmanları”nda yeniden yapılanma

“Arge ve iş geliştirme departmanları”nda yeniden yapılanma

“İnsan kaynakları departmanları”nda yeniden yapılanma

“Kurumsal iletişim departmanları”nda yeniden yapılanma

C-ÖZEL SİSTEMLERİN KURULUMU

“Call center” sistemlerinin kurulması

“Franchising” sistemlerinin kurulması

“Bilgi yönetimi” sistemlerinin kurulması

“Kriz yönetimi” sistemlerinin kurulması

“Gelecek yönetimi” sistemlerinin kurulması

“E-iş sistemleri”nin kurulması

Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin (CRM) kurulması

Kurumsal kaynak planlama sistemleri nin(ERP) kurulması

D-PROJE  YÖNETİMİ

AB projeleri

KOSGEB projeleri

TUBITAK projeleri

KALKINMA AJANSI projeleri

E-SEKTÖREL  DANIŞMANLIKLAR

Elektronik, otomotiv, ilaç dağıtım, lojistik, tekstil - konfeksiyon, beyaz eşya, demir -çelik,cıvata, yazılım, gıda, su üretim ve dağıtım, sivil toplum kuruluşları, cam, mimarlık, reklam ve halkla ilişkiler, basın – yayın, mobilya, sağlık sektörleri…

F-EĞİTİMLER

Yukarıda danışmanlığı verilen tüm konularda kuruma özel ve kapsamlı eğitimler verilmektedir.

İlgilendiğiniz  danışmanlığın detaylı tanıtım  ve referans dokümanlarını  lütfen isteyiniz !

Strateji ve yönetim

Doğru yapalım derken zaman kaybediyoruz. 

Hızlı yapalım derken hatalı yapıyoruz. 

Ucuz yapalım derken eksik yapıyoruz. 

Hepsini yapalım derken, bir çoğunu yapamıyoruz. 

Strateji ve yönetim dedikleri şeyin bununla bir ilgisi var mıdır?

Bilgi artık dünyanın en önemli değeri

"Bütün bunlar işte bilginin Amerika'sı. Evet, sadece yüksek teknoloji değil, sıradan gibi gelen her türden davranış bilgiyi ve onun koşulu olan eğitimi içeriyor. Otelin önündeki inşaatta çalışan işçilere bakıyorum. Attıkları her adımın nasıl bir edinilmiş bilgiyle yüklü olduğunu bana eski mühendis yanım anlatıyor. Trafik polisinin davranışı bundan farklı değil. Lokantada mönünün şehvetine kapılıp ısmarladıklarımızı elinde kalem önce düşünüp sonra, "bu kadar yemek yenmez ayrıca tatlar bakımından da bu seçim yanlış, müsaade ederseniz şunları iptal edeceğim" diyen gencecik, dünya güzeli kızın tepkisi de aynı kökten sürüyor. Bütün bunlar bilginin enformasyondan farkıyla ilgili. Bilgi artık dünyanın en önemli değeri. Seçkin artık sermayeye değil bilgiye sahip olan demek. Harvard Business Review geleceğin firmalarının yapısal özelliklerini anlatır ve stratejilerini sıralarken "danışman kullanmayı" birinci sırada sayıyor. Kapitalist sermayeyi, bazı insanlar da bilgiyi biriktiriyor. Amerika ikincisi olmadan birincisinin yaratılamayacağını öğrendiği ve uyguladığı gün Amerika olmaya başladı. İhracatında birinci sırayı hâlâ eğitim çekiyor, teknoloji derseniz, işte o da bilgidir diyorum."


Hasan Bülent Kahraman-Sabah Gazetesi-9/12/2011 

Kadına şiddet ve pazarlama iletişimi

Habertürk'te çıkan fotoğraf üzerinde tartışmalar sürüyor.

Altaylı yayınladığı makalesinde soruna dikkati daha fazla çekmek istediği için fotoğrafı yayınladığını söylüyor.

Pazarlama iletişimi dünyasında benzer örnekleri daha önce de yaşadık. Benetton'un ırkçı temaları vurgulayan fotoğraflarından tutun, James Natcwey'in savaşın acımasızlığını vurgulayan fotoğraflarına kadar gürültü koparan çok sayıda görsel iletişim faaliyeti, konuyla ilgili kişilerin hafızalarındadır.

Peki savaşlar durdu mu, ırkçılık sona erdi mi?

Eğer tartışmalar bir an önce "neden fotoğrafı yayınladın"dan "bu konuda neler yapabiliriz" e dönüşmezse tarih Altaylı'nın puan hanesine gazetecilik şöhretini eklerken, "kadına şiddete son" adlı umut, Maveraünnehir'de kaybolacaktır.

Konuya pazarlama iletişimi açısından bakmakta ciddi faydalar var.

Müşterinin talebi, müşterinin ihtiyacı

Danışmanlık verdiğim müşterim uzun yıllardan beri sağlık sektöründe çalışıyordu. Bundan yıllar önce bir hastasının bazı sağlık operasyonları için kendisinden talepte bulunduğunu, yaptığı kontrollardan sonra hastasının bu talebini yine tıbbi nedenlerle geri çevirdiğini anlattı. Hasta bunun üzerine gidip başka bir kuruluşta taleplerine hemen karşılık bulmuş. Yıllar sonra karşılaştıklarında hastasının kendisini ne kadar saygıyla andığını öğreniyor, çünkü hastasının talebi diğer kurum tarafından yerine getirilmesine rağmen sorunları devam etmekteydi, olan parasına olmuştu, müşterim ise satış kaybına rağmen bir nevi müşteri memnuniyeti yaşamaktaydı.

Müşterim aslında başına gelen bir olayı anlatırken, konvansiyonel satış sistemlerinin başarısızlığını somut bir şekilde kanıtlıyordu.

Tüm satıcıların tekrar tekrar kendilerine sorması gereken soru şu: SATIŞ NEDİR? SATIŞ NEDİR? SATIŞ NEDİR? 

Müşterinizin talebini mi karşılamak, ihtiyacını mı? Müşterinin talebiyle ihtiyacı farklı ise satıştan vazgeçmek bir satıcı için ne kadar katlanılabilir bir durumdur? Satıcının satış yapmama izni nereye kadardır? Satış sistemlerinin prime odaklı yapıları bu duruma ne kadar izin verebilir? Satıcılarla pazarlamacılar/marka yöneticileri burada nasıl bir tartışma yaşarlar? Markalaşmanın başladığı yer burası mıdır?

İnsan kaynakları Yönetimi hakkında neler dediler?

“Eğer paramızı, binamızı, ürünlerimizi bize bırakıp çalışanlarımızı alırsanız, şirket batar. Fakat bize çalışanları bırakıp, parayı, binayı ve ürünlerin hepsini alsanız, her şeyi on yıl içinde yeniden inşa edebiliriz“.  

“En büyük hata şirketi, grubu ille de kendim idare edeceğim demektir. Bırakın başkaları idare etsin. Yürütemezse değiştirirsin. Ama kendini değiştiremezsin”

“Artık şirketler bile kendi varlıklarının kalıcılığını güvence altına alamazken, bu güvenceyi çalışanlarına nasıl sağlayabilirler.“

“Avrupa'daki insan kaynakları sistemlerini Türkiye'de uygulamanız ve birebir verim almamız çok zor.”

“ İnsan kaynakları üzerine yaptığımız araştırmalarda "para" yüzünden işlerini bıraktıklarını söyleyenler, bunu "beşinci" sırada sayıyorlar. İlk neden olarak yöneticisiyle anlaşamamak gösteriliyor.”

“İnsan kaynakları Yönetimi” eğitimimde bu konuları tartışıyorum, 29-9-2011’de Ege Bölgesi Sanayi Odası’nda…

Hizmet sektöründe yapılan hatalar

Hizmet sektöründe yapılan hatalar değil, nasıl düzeltildikleri önemlidir.

Çünkü insanla çalışıyorsanız hata yapmamanız mümkün değildir. Bugünkü dersinizi alsanız bile, aynı hatayı bir daha yapmayacak olsanız bile, yeni senaryolar ve yeni hatalar her zaman olacaktır.

Aslında bunu müşteri de biliyor. Bu yüzden hatayı değil, hatayı düzeltme çabanızı izliyor. Bu süreçte inkar edenler, görmeyenler, umursamayanlar, kenarından sıyırmaya çalışanlar değil, hatayı kabullenerek düzeltmeye çalışanlar kazanacak. Müşteri ilişkilerinde gelecek, samimiyetin olacak.

Sokaktaki değişim

Şirket sahipleri, üst düzey yöneticiler… Bayilerinizi, müşterilerinizi birkaç yıl önce hazırlanmış stratejik planlar, kalite prosedürleri, şikayet yönetmelikleri vb. dokümanların gölgesinde yönetmekten vazgeçin. Sokak sürekli olarak değişiyor. Bu değişiklikleri farkettiğinizde çok geç olabilir. Değişimi görebilmek için her ay belli ölçüde dış ziyaretler yapın. Değişimi ilk önce farkeden çalışanlarınızı ödüllendirin. Dünya tarihindeki tüm yönetimler statükocu olmuştur. Yöneticilerinizi değil çalışanları ve sokağı dinleyin. Sokakla aynı dili konuşan yöneticilerinizi ödüllendirin, diğerlerine teşekkür edip bir an önce yollarınızı ayırın. 

Rise of salesperson

Yeni düzenin söz sahipleri sizce kimler: iyi markalar mı, iyi satışçılar mı?

Ya da şöyle soralım: Satışçıyı ortadan kaldıran markalar mı, markanın önüne geçen satışçılar mı? Markanın satışçıları mı, satışçının markaları mı? Bunlar iki ortak mı, yoksa iki düşman mı?

Geçenlerde yaptığımız bir toplantıda genç satışçının ağzından şu laflar dökülüverdi: "Müşteriler üründeki hatayı mazur görebiliyorlar, ancak satışçının hatasını kolay kolay affetmiyorlar." Çok basit bir cümle ancak ciddi bir gözlem.

Belki de sadece bu nedenle artık markalar, pazarlama süper egolarından sıyrılıp, satışçı yetiştirmeye daha çok odaklanmalılar. Aksi halde her çeşit markayı gözünü kırpmadan satan usta satışçıların eski dönemi gelecek, müşteri markayı değil satışçıyı dinleyecek, filmi baştan saracağız.