Aslında müşteri biziz

Aslında müşteri biziz!

Ne kadar üretirsek üretelim, ne kadar satarsak satalım, ne kadar çok müşterimiz olursa olsun, aslında müşteri biziz! Çünkü ürettiklerimizin ve sattıklarımızın yanısıra bizim de müşterisi olduğumuz, kullanıyor olmaktan mutluluk duyduğumuz ya da şikayetçi olduğumuz bir çok ürün ve servis var.

Şirketinizde “müşteri ilişkileri yönetimi”ni uygulayın, müşteriyi yakından dinleyin, ürün ya da servisten ne isteyeceğini bilin, ona ait bir veri tabanı oluşturun, onu belli ölçeklerde segmante edin, sonra bu segmantasyonlara uygun bir şekilde ona servis verin, kârlı olan ve kârlı olmayan müşteriyi ayırtedin, sadık müşteri yaratın... derken aslında kendimize nasıl davranılması gerektiğini söylüyoruz.

Peki ya biz? Bir ürünün ya da servisin bizimle nasıl bir ilişki kurmasını istiyoruz? 

Bu soruya yanıtınız her ne ise, “müşteri ilişkileri yönetimi” işte odur!

Yazının devamı için http://www.danismend.com/kategori/altkategori/CRM-musteri-iliskileri-yonetimi/

YÖNETİM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

Yönetim Danışmanlık hizmetlerimiz temel rekabet dinamiklerine göre: A-Performans yönetimi ve verimlilik artışı,  B-Kurumsal yeniden yapılanma,  C-Özel sistemlerin kurulumu,  D-Proje Yönetimi,  E-Sektörel danışmanlıklar olarak yapılandırılmıştır.

A-PERFORMANS  YÖNETİMİ  VE  VERİMLİLİK  ARTIŞI

“Satış, satışçı ve bayi yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“İnsan kaynakları yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“Üretim yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“Süreç iyileştirme ve süreç yönetimi”nde performans ve verimlilik artışı

“Kalite yönetim sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“İş geliştirme ve inovasyon sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

“Yönetim karar destek sistemleri”nde performans ve verimlilik artışı

Kişisel performans ve verimlilik yönetimi

B-KURUMSAL  YENİDEN  YAPILANMA

“Pazarlama ve satış departmanları”nda yeniden yapılanma

“Üretim ve planlama departmanları”nda yeniden yapılanma

“Kalite departmanları”nda yeniden yapılanma

“Bilgi sistemleri departmanları”nda yeniden yapılanma

“Arge ve iş geliştirme departmanları”nda yeniden yapılanma

“İnsan kaynakları departmanları”nda yeniden yapılanma

“Kurumsal iletişim departmanları”nda yeniden yapılanma

C-ÖZEL SİSTEMLERİN KURULUMU

“Call center” sistemlerinin kurulması

“Franchising” sistemlerinin kurulması

“Bilgi yönetimi” sistemlerinin kurulması

“Kriz yönetimi” sistemlerinin kurulması

“Gelecek yönetimi” sistemlerinin kurulması

“E-iş sistemleri”nin kurulması

Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin (CRM) kurulması

Kurumsal kaynak planlama sistemleri nin(ERP) kurulması

D-PROJE  YÖNETİMİ

AB projeleri

KOSGEB projeleri

TUBITAK projeleri

KALKINMA AJANSI projeleri

E-SEKTÖREL  DANIŞMANLIKLAR

Elektronik, otomotiv, ilaç dağıtım, lojistik, tekstil - konfeksiyon, beyaz eşya, demir -çelik,cıvata, yazılım, gıda, su üretim ve dağıtım, sivil toplum kuruluşları, cam, mimarlık, reklam ve halkla ilişkiler, basın – yayın, mobilya, sağlık sektörleri…

F-EĞİTİMLER

Yukarıda danışmanlığı verilen tüm konularda kuruma özel ve kapsamlı eğitimler verilmektedir.

İlgilendiğiniz  danışmanlığın detaylı tanıtım  ve referans dokümanlarını  lütfen isteyiniz !

Strateji ve yönetim

Doğru yapalım derken zaman kaybediyoruz. 

Hızlı yapalım derken hatalı yapıyoruz. 

Ucuz yapalım derken eksik yapıyoruz. 

Hepsini yapalım derken, bir çoğunu yapamıyoruz. 

Strateji ve yönetim dedikleri şeyin bununla bir ilgisi var mıdır?

2012 dileklerim

İş hayatına başlamadan önce okulda, önce derslere girer, daha sonra sınav olurduk.

İş hayatına başladığımızda ise sınavlar önce yapılmaya başlandı, daha sonra dersimizi aldık.

Gerek iş hayatında olsun, gerekse özel hayattaki tüm sınavları başarıyla geçebilmek için...

2012 yılında herkese...

daha çok bilgi, 

daha çok emek,

daha çok üretim, 
daha çok sevgi ve saygı, 

daha çok sağlık ve mutluluk dilerim...


Başarı, kazanç vb. gerisi daha sonra mutlaka gelecektir...

Saygilarimla
Memet Ozkan

Bilgi artık dünyanın en önemli değeri

"Bütün bunlar işte bilginin Amerika'sı. Evet, sadece yüksek teknoloji değil, sıradan gibi gelen her türden davranış bilgiyi ve onun koşulu olan eğitimi içeriyor. Otelin önündeki inşaatta çalışan işçilere bakıyorum. Attıkları her adımın nasıl bir edinilmiş bilgiyle yüklü olduğunu bana eski mühendis yanım anlatıyor. Trafik polisinin davranışı bundan farklı değil. Lokantada mönünün şehvetine kapılıp ısmarladıklarımızı elinde kalem önce düşünüp sonra, "bu kadar yemek yenmez ayrıca tatlar bakımından da bu seçim yanlış, müsaade ederseniz şunları iptal edeceğim" diyen gencecik, dünya güzeli kızın tepkisi de aynı kökten sürüyor. Bütün bunlar bilginin enformasyondan farkıyla ilgili. Bilgi artık dünyanın en önemli değeri. Seçkin artık sermayeye değil bilgiye sahip olan demek. Harvard Business Review geleceğin firmalarının yapısal özelliklerini anlatır ve stratejilerini sıralarken "danışman kullanmayı" birinci sırada sayıyor. Kapitalist sermayeyi, bazı insanlar da bilgiyi biriktiriyor. Amerika ikincisi olmadan birincisinin yaratılamayacağını öğrendiği ve uyguladığı gün Amerika olmaya başladı. İhracatında birinci sırayı hâlâ eğitim çekiyor, teknoloji derseniz, işte o da bilgidir diyorum."


Hasan Bülent Kahraman-Sabah Gazetesi-9/12/2011